رتباط مناسب با مشتری همیشه به ارتباط فیزیکی و رودررو ختم نمیشود گاهی الزم است که از طریق فضاهای مجازی همچون ایمیل با آنها ارتباط داشته باشد. در این مورد لازم است زمانی که برای مشتریان خود ایمیل میفرستید، به آنها نشان دهید که در دستور زبان و نگارش حرفهای و متخصص هستید. لازم است

که خالصه و مختصر بنویسید زیرا مشتریان زمان کافی برای خواندن مقاالت طوالنی ندارند و اگر در صندوق پستی خود چنین چیزی ببینند، به آن توجهی نمیکنند. آنچه را که میخواهید بگویید، بهاختصار بنویسید.